Disse generelle betingelsene regulerer leveransen av alarmtjenester, herunder abonnement på trygghetstjenesten, inkludert komponentene i bolig- og hyttepakkene som leveres som en del av tjenesten, og utgjør sammen med det avtalespesifikke dokument kunden signerer avtalen («avtalen»).
Kunden er den person/juridisk person som signerer og inngår avtalen. Kunden vil være ansvarlig for overholdelse av disse bruks- og avtalevilkårene, uavhengig av om det vil være andre brukere av avtalen enn kunden. Der det er andre brukere, slik som for eksempel husstandsmedlemmer eller leietakere av kundens eiendom, er kunden derfor ansvarlig for at disse er kjent med og overholder de bruksvilkår som gjelder.
Ohmas forpliktelser i henhold til avtalen kan også utføres av Ohmas samarbeidspartnere. Ohma kan videreutvikle, organisere eller overføre tjenesten som del av selskapets videre vekst eller struktur, herunder eierskifte eller omorganisering. Kundens rettigheter etter avtalen vil i slike tilfeller ivaretas. Partene i avtalen er Ohma AS og den som inngår kontrakten (Kunden), uavhengig av om andre er registrert som betalende part eller bruker(e) av tjenesten.
Ohma forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene. Kunden vil bli varslet om slike oppdateringer.
Hensikten med tjenesten er å oppdage, verifisere og varsle om hendelser som de valgte tjenestene dekker, for eksempel vannlekkasje, brann og innbrudd. Det må likevel bemerkes at tjenesten ikke kan garantere for å eliminere risikoen for slike hendelser, og Ohma har ikke noe ansvar utover det som spesifikt er fastsatt i avtalen. Trygghetstjenesten erstatter ikke forsikringsdekning. Hvis Ohmas samarbeidspartner kontakter nødetatene eller annet personell som svar på en hendelse eller et alarmsignal, kan Ohma ikke garantere responstid eller reaksjon. Tjenesten er ikke ment å erstatte behovet for at bruker kontakter nødetatene direkte ved kritiske situasjoner.
Ohmas tjeneste består av en mobilapplikasjon (Ohma-appen), alarmsentral, sensorer, samt en nettverkssentral (hub), sammen benevnt som «alarmproduktene».
Ved inngåelse av avtale om trygghetstjeneste samtykker kunden til en abonnementsavtale hvor alarmkomponenter inngår.
Når kunden har inngått avtalen vil kunden få produktene tilsendt per post.
Dersom kunden ønsker flere alrmkomponenter enn hva den aktuelle produktpakken inneholder, kan kunden kjøpe disse komponentene separat og legge til i systemet. Disse komponentene blir kunden selv eier av.
Ohma-appen lastes ned gratis fra app-butikken, og er tilgjengelig for både iOS og Android-enheter. Den gir kunden oversikt over systemet, alle hendelser som skjer og varsler fra systemet.
iOS:
Applikasjonen skal til enhver tid støtte minst de 3 nyeste hovedversjonene av iOS, eller versjoner som er lansert innenfor de visste 2 årene, basert på Apples offisielle lanseringsdatoer. Dette tilsvarer støtte for Iphone-modeller som er omtrent 6 år gamle eller nyere. Applikasjonen kan også fungere på eldre enheter, men dette kan ikke garanteres.
Android:
Applikasjonen skal til enhver tid støtte minst de 5 nyeste hovedversjonene av Android, eller versjoner som er lansert innenfor de siste 5 årene. Android-plattformen omfatter et bredt spekter av produsenter og enhetsmodeller, med variasjoner maskinvare og systemtilpasninger. I enkelte tilfeller kan slike forskjeller påvirke applikasjonens funksjonalitet på måter som ikke fullt ut kan forutses.
Nettbrett (tablet):
Applikasjonen er primært utviklet for bruk på mobiltelefoner, ikke nettbrett. Applikasjonen kan benyttes på nettbrett, men dette er ikke offisielt støttet, og full funksjonalitet eller optimal ytelse på slike enheter kan derfor ikke garanteres.
Alle produktene må monteres på anvist måte. Når alle produktene er tilkoblet, vil kunden til enhver tid, via appen, se at systemet fungerer som forventet. Kunden har valget mellom å montere enhetene selv, eller benytte en av Ohmas godkjente installatører mot et gebyr. Hvis kunden velger å montere utstyret selv, er det viktig å følge monteringsanvisningen nøye for å sikre at alt fungerer som det skal og det ikke er fare for falske alarmer (f.eks. ikke montere en røykvarsler på et baderom med mye vanndamp).
Avtalen dekker løpende vedlikehold og nødvendig feilretting eller mangler som kan oppstå på produktene som inngår i kundens avtale. I slike tilfeller vil Ohma reparere, oppdatere eller erstatte de defekte komponentene.
Feil som oppstår på systemet som skyldes kunden selv eller noen av kundens brukere eller tredjeparter Ohma ikke kan kontrollere, for eksempel forårsaket av oppussing eller husdyr, er kundens ansvar. Det samme gjelder for:
Ohma-appen vil automatisk sende kunden et varsel når det er på tide å bytte batterier på komponenter som bruker dette, f.eks. røykvarslere eller vannsensorer. Kunden er selv ansvarlig for å bytte batteri.
Huben i Ohmas system fungerer både via kundens faste bredbåndsforbindelse og mobilnett for maksimal tilgjengelighet. Huben skal tilkobles den faste bredbåndsforbindelsen som finnes på eiendommen når denne finnes. Dersom kunden ikke kobler til en fast bredbåndsforbindelse og kun er tilkoblet mobilnettet som er innebygget i huben, reserverer Ohma seg retten til å øke prisen på trygghetstjenesten. Dette gjøres for å dekke de økte kostnadene Ohma pådrar seg ved å måtte kommunisere med og eventuelt oppdatere systemet over mobilnettverket. Kunden har til enhver tid oversikt over huben tilkoblet mobilnettet gjennom Ohma-appen og 4G-symbol på huben.
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om korrekt adresse der alarmproduktene er installert. Adressen må ha veiforbindelse. Dette legges inn i Ohma-appen på anvist måte.
Videre er kunden ansvarlig for å legge inn navn og mobilnummer på de personene som skal stå på varslingslisten som nødkontakter og som benyttes av Ohma for å varsle om alarmhendelser. Ved alvorlige hendelser vil Ohma sende et tvunget varsel til kundens mobil. Dersom kunden ikke bekrefter eller avkrefter hendelsen innen angitt tidsrom, vil hendelsen automatisk videresendes til Ohmas alarmsentral.
Merk spesielt:
Brannsensorens hovedfunksjon er å varsle husstanden ved brann eller tilløp til brann, slik at beboerne kan evakuere og/eller forsøke å slokke brannen i en tidlig fase. I tillegg vil alarmsentralen umiddelbart kontakte kunden for å bekrefte eller avkrefte alarmen. Ved bekreftet brann varsler alarmsentralen brannvesenet direkte.
Siden utløsninger av branndetektorer på landsbasis ofte skjer på grunn av andre årsaker enn reell brann (elektrisk arbeid, tekniske forhold, feilbruk, mv.), har Ohma følgende samarbeidsordning med brannvesenet:
”Et innkommet varsel fra en boligalarm er ingen garanti om utrykning fra brannvesenet. Den som oppdager brann skal derfor alltid ringe 110- sentralen, hvis det er behov for brannvesen.”
Ved flytting eller salg av bolig har kunden mulighet til å ta med alarmproduktene og installere disse i en ny bolig ved å oppdatere adresseinformasjonen i appen. Det er også mulig å overføre kundeforholdet til ny eier av eksisterende bolig hvis kjøper av bolig samtykker til dette og Ohma informeres i forkant av eierskiftet.
En forbruker har rett til å avbryte avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at avtalen er inngått. Hvis forbruker ønsker å benytte deg av angreretten, kan vedkommende enten fylle ut angrerettskjema som blir tilsendt i bestillingsprosessen eller på annen måte gi Ohma beskjed om beslutningen om å avbryte avtalen. Når forbruker benytter deg av angreretten, vil Ohma refundere eventuelle mottatte betalinger så raskt som mulig etter at vi har fått beskjed fra forbruker om at vedkommende ønsker å trekke seg fra avtalen. For å motta tilbakebetaling må forbruker returnere alle komponenter i alarmtjenesten til Ohma i uskadet tilstand og i original emballasje. Utstyr som er skadet ved retur vil kunne etter-faktureres. Eventuelle tjenester som allerede er levert før angrefristen utløper, som for eksempel montering av utstyr, vil bli fakturert i henhold til avtalte priser.
Angreretten gjelder ikke næringsdrivende kunder.
Kunden (den som har signert og inngått avtalen) er ansvarlig for å betale for tjenestene som Ohma leverer i henhold til avtalen.
Betaling for tjenestene skjer via automatisk korttrekk i henhold til valgt produkt og pris oppgitt ved kjøp. Kortopplysninger behandles av en tredjeparts betalingsleverandør. Ohma lagrer ikke kortinformasjon selv. Kortopplysninger håndteres i henhold til gjeldende sikkerhetskrav hos betalingsleverandøren. Kunden kan administrere betalingsmetode via “Min side”.
Når kunden bestiller avtale om trygghetstjeneste, forbeholder Ohma seg retten til å gjennomføre en kredittsjekk, da avtalen innebærer et kredittelement. Dersom kredittsjekken er svak har Ohma rett til å kreve forhåndsbetaling.
Kunden har følgende plikter når det gjelder vedlikehold og bruk av Ohma:
Avtalen starter å løpe den dagen kunden signerer avtalen. Første betalingstrekk er på 0 NOK. Første betaling er påfølgende måned etter avtaleinngåelse. Tjenesten leveres fra den dagen utstyret er aktivert og installert.
Avtalen løper til den sies opp av kunden med 60 dagers skriftlig varsel. Avtalen kan imidlertid ikke opphøre de første 12 månedene av avtaleforholdet, med mindre kunden betaler et bruddgebyr som tilsvarer gjenstående avtalepris for resterende del av disse 12 månedene. Bruddgebyret vil i tilfellet legges til på siste månedlige trekk etter oppsigelse.
Avtalens pris og vilkår kan ikke justeres de første 12 månedene av avtaleperioden. Etter 12 måneder vil det årlig gjennomføres en KPI- justering av avtalens pris. Andre justeringer i pris, vilkår eller i tjenesten kan gjennomføres etter 12 måneder fra avtalens inngåelse dersom Ohma har varslet kunden 90 dager før endringen trer i kraft.
Ved opphør av Avtalen har kunden en plikt til å returnere alarmproduktene som inngår i avtalen. Dette gjelder også der avtalen heves på grunn av vesentlig mislighold.
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter oppdagelse av mangelen, informere Ohma om dette. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen.
For Ohmas kunder med forsikring i If tilbys følgende fordeler:
For å kunne levere tjenestene kunden abonnerer på, må Ohma behandle kundens personopplysninger. Ohma behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende norsk personvernlovgivning. Informasjon om Ohma behandling av personopplysninger i finnes i vår personvernerklæring. Vær oppmerksom på at personvernerklæringen kan bli oppdatert og endret. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på Ohma nettsider.
Ohma er ansvarlig for direkte tap som oppstår som følge av mangler ved trygghetstjenesten og alarmproduktene, oppad begrenset til 50 000 kr. Dette gjelder imidlertid ikke hvis Ohma kan påvise at mangelen skyldes forhold utenfor deres kontroll, og som de ikke kunne forutse eller unngå på avtaletidspunktet eller håndtere konsekvensene av.
Ohma er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved systemet eller tjenesten som skyldes følgende:
Ved betalingsmislighold vil Ohma sende varsel til kunden og belaste dem med purregebyr samt forsinkelsesrente. Dersom kunden ikke betaler innen den angitte betalingsfristen, har Ohma rett til å koble ut tjenesten inntil det utestående beløpet er betalt. Ohma vil varsle kunden før tjenesten kobles ut.
Ohma forbeholder seg retten til å viderefakturere eksterne kostnader som påløper ved misbruk eller uaktsom bruk av tjenesten, for eksempel kostnad fra brannvesenet ved utrykning på falsk alarm.
Kunden skal umiddelbart varsle Ohma om eventuelle feil eller mangler ved avtalte tjenester som skyldes forhold som Ohma er ansvarlig for. Ohma vil så snart som mulig, etter at de er blitt kjent med feil eller mangel, iverksette tiltak for å rette opp denne. Dersom Ohma ikke får slik tilgang vil de ikke lenger være ansvarlig for å rette opp feilen. Hvis Ohma ikke kan levere avtalt tjeneste, kan kunden være berettiget til et prisavslag.
Partene kan heve avtalen umiddelbart ved vesentlig mislighold fra den andre parts side. Ved hevning fra Ohma sin side stanses levering av tjenestene umiddelbart.
Avtalen er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger og minnelig dialog mellom partene. Dersom partene ikke kommer til enighet, vil tvisten bli avgjort ved ordinære domstoler.
Forbrukere har rett til å klage til Forbrukertilsynet. Kontakt Forbrukertilsynet på følgende adresse: Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien, eller besøke deres nettside på www.forbrukertilsynet.no
Kontaktinformasjon:
Ohma AS, organisasjonsnummer 932 405 415.
Postadresse:
Møllergata 6, 0179 Oslo, Norge.
Postboks 138, 1325 Lysaker.
Oppdatert: Februar, 2026
